Что такое эмоциональное выгорание и как с ним бороться

Что такое эмоциональное выгорание и как с ним бороться

493
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

В начале 70-х годов XX века психологи обратили внимание на интересный факт. У некоторых людей после нескольких лет работы начинал меняться стиль общения. Проанализировав эту ситуацию, они выявили особую форму «болезней стресса» — «болезнь общения». Ее назвали впечатляюще — «выгорание персонала».
Эмоциональное выгорание — это неминуемое последствие неадекватного разрешения стресса на рабочем месте и профессионального кризиса. Непрекращающееся воздействие на человека стрессовых ситуаций приводит к интеллектуальному, душевному и физическому переутомлению.

Выделяют три фактора, играющих существенную роль в синдроме эмоционального выгорания (СЭВ)-личностный, ролевой и организационный. Одними из самых распространенных причин являются прежде всего высокая рабочая нагрузка и при этом дефицит времени для выполнения работы. Отсутствие поддержки со стороны коллег и начальства. Недостаточное вознаграждение за работу — как материальное, так и непризнание важности выполняемой коллективом работы. Конфликты как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами. Постоянная угроза штрафных санкций, однообразная деятельность, отсутствие выходных дней и отпусков.
Ключевую роль в синдроме эмоционального выгорания играют напряженные отношения в системе «человек — человек». Этому синдрому наиболее подвержены люди «помогающих» профессий. Особенно быстро и заметно «выгорание» наступает при чрезмерной нагрузке у врачей, медсестер, учителей, психологов, пожарных, спасателей. Нередко с этим синдромом сталкиваются и те, кто работает в сфере повышенного общения с людьми. Например, кассиры, операторы, продавцы.
Синдром выгорания развивается постепенно. Поначалу у «выгорающего» начинают расти напряженность в общении с коллегами, трудности в отношениях с начальством, конфликты в семье, физические и эмоциональные перегрузки. Человек все чаще тревожится и чувствует себя «загнанным в клетку». Эмоциональное переутомление переходит в физическое. Бессонница, депрессия, головные боли, простудные заболевания (грипп), психоз, гипотония, болезни сердца. Обычно после небольшого отдыха эти неприятные симптомы уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию вспыхивают с новой силой. Как правило, в такие моменты человек не чувствует в себе сил даже для выполнения пустяковых дел. Требуется много усилий на то, чтобы заставить себя сходить в магазин, сделать деловой звонок, убрать в комнате. Такая усталость может провоцировать состояние подавленности, апатию, вспышки раздражения, ощущение не- проходящего напряжения и дискомфорта. Все чаще из головы вылетают важные дела. Становится очень трудно сосредоточиться на выполняемой работе. Нарастающее напряжение ведет к неадекватному, избирательному реагированию на происходящее. Например, деловое общение во многом становится зависимым от того, с каким настроением человек пришел на работу. В меньшей степени оно определяется рабочими задачами. Появляются обиды на коллег. Человек начинает ощущать себя жертвой. Любые мелочи буквально выводят из себя. В такие моменты «выгорающий» начинает искать способы «экономии эмоций». Старается побыть в одиночестве после работы, ограничить все контакты только самыми необходимыми людьми. Если же это не удается, то срабатывает определенная защитная реакция. Она может выражаться в безразличии к партнеру, игнорировании его обращений, цинизме и даже агрессии. При этом человек может начать действовать в ущерб себе. Однако даже в этом случае он не всегда в состоянии сдержать вызываемое партнером или клиентом раздражение. Возникает потребность избегать публичных мест, общественного транспорта, телефонных разговоров.
В конечном итоге «выгорание» приводит к резкому падению самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять уважение к работе, однако всё и все окружающие становятся ему безразличны.
В целях направленной профилактики СЭВ соблюдайте рекомендации:
— рассчитывайте и обдуманно распределяйте свои нагрузки;
— обеспечьте себе достаточный отдых; переключайтесь и меняйте виды деятельности;
— четко формулируйте свои цели; проще относитесь к конфликтам на работе;
— старайтесь абстрагироваться и все близко к сердцу не принимать; пересмотрите свои ценности, а также ориентиры, запомните, что быть на высоте и лучше других всегда невозможно; занимайтесь спортом, поддерживайте себя в хорошей физической форме (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ);
— время от времени поплачьте кому-то в жилетку (не скрывайте свои чувства, проявляйте свои эмоции и давайте друзьям обсуждать их вместе с вами; пользуйтесь случаем, когда другие предлагают вам помощь).
Если вы понимаете, что эмоциональное выгорание уже происходит и достигает глубоких стадий, то для психологического лечения необходимо обратиться к профессиональному психологу-консультанту, который поможет вам «ожить» и заново «собрать себя».
Татьяна Андрющенко,
фельдшер — валеолог
УЗ » Хотимский райЦГЭ»

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ