В последнее время мы часто слышим про службу «одно окно», с появлением которой процесс оформления различных документов для граждан упростился и избавил от посещений многочисленных инстанций.

В Хотимском райисполкоме служба «одно окно» функционирует с 2011 года. Основной ее целью является обеспечение в одном месте приёма заявлений об осуществлении административных процедур и выдачи административных решений по ним.

Служба «одно окно» расположена на первом этаже здания райисполкома, найти ее можно по указателям. Возле входа в помещение имеется типовая вывеска, оформленная в сине-белых тонах.
Созданы условия для беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями к месту приема граждан: на стоянке имеется отдельное парковочное место, вход в здание оборудован пандусом, имеются таблички с использованием рельефно-точечного шрифта Брайля.

Для удобства граждан в службе установлен следующий режим работы: понедельник, среда, четверг, пятница с 08.00 до 17.00, вторник – с 08.00 до 20.00 (с перерывом на обед с 13.00 до 14.00). В указанное время организовано оказание консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур по единому справочно-информационному номеру – 142. Также информация о работе службы «одно окно» размещена на официальном интернет-сайте Хотимского райисполкома.

С июня 2024 года на территории Республики Беларусь введен экстерриториальный принцип подачи заявления об осуществлении административных процедур. Экстерриториальный принцип дает право заявителю обратиться за осуществлением административных процедур в любую службу «одно окно» по своему выбору, независимо от места регистрации. Перечень таких административных процедур установлен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 мая 2026 г. № 221 «Об административных процедурах».

В службе предусмотрена зона ожидания гражданами приема. Для посетителей с детьми организован детский уголок с иллюстрированными книгами, карандашами и раскрасками, где малыши могут интересно провести время. Здесь же для заинтересованных лиц организовано отдельное рабочее место с персональным компьютером.

Служба охватывает практически все сферы, находящиеся в компетенции органов власти района. Физические и юридические лица могут обратиться в службу «одно окно» по вопросам образования, соцзащиты, опеки и попечительства, строительства, торговли, предпринимательской деятельности и др.

При обращении в службу следует учитывать, что для каждой административной процедуры законодательством установлены свои сроки исполнения и перечень предоставляемых заинтересованным лицом документов. Остальные документы, необходимые для осуществления соответствующей административной процедуры, запрашиваются специалистами, либо при желании гражданина могут быть представлены самостоятельно.

Заинтересованное лицо может участвовать в осуществлении административной процедуры лично либо через своих представителей, при наличии документа, подтверждающего такие полномочия.
Если законодательством предусмотрена плата за выдачу дополнительных документов или сведений, необходимых для осуществления административной процедуры и запрашиваемых райисполкомом самостоятельно, заинтересованное лицо обязано предварительно до направления запросов представить в райисполком документ, подтверждающий внесение такой платы.
Оплату можно осуществить в почтовом киоске, который расположен на 1 этаже здания райисполкома, либо посредством ЕРИП у специалиста службы.

Через службу «одно окно» осуществляется прием заявлений и выдача административных решений по 150 административным процедурам по заявлениям граждан и по 76 – по заявлениям юридических лиц.

Наряду с подачей заявления заинтересованного лица в письменной либо устной форме, предусмотрена возможность подачи такого заявления в электронной форме через единый портал электронных услуг. Для этого необходимо получить доступ, зарегистрировавшись на едином портале электронных услуг самостоятельно либо у специалиста службы «одно окно».

Главный принцип службы «одно окно» – сделать процесс осуществления административных процедур открытым, оперативным, территориально доступным, исходя из максимального учета интересов заинтересованных лиц.

Елена Хайновская,
начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома